سنترال ميريديان

تعتبر السنترالات ذات أهمية بالغة جدا بالنسبة للشركات التى تعمل في مجال استقبال عدد كبير من المكالمات الواردة إليها ، مثل :

-         الشركات التى تعمل فى مجال خدمة العملاء .

-         أو التى تقوم بالاجابة على الاستعلامات الخاصة بعلاقات اجتماعية .

-         أو المكالمات التى ترد إلى القنوات الفضائية أو المحطات الإذاعية لعمل مداخلات .

في بعض الأحيان ترد إلى الشركة أو القناة آلافا من المكالمات في وقت واحد ، ومن ثم فإن الحاجة تدعو إلى وجود سنترال يشتمل على خطوط داخلية يقوم بتنظيم الرد على كل هذه المكالمات من خلال توزيع المكالمات على الخطوط الفرعية داخل الشركة .

ولأن الحاجة ماسة إلى انشاء هذه السنترالات فقد تسابقت شركات التصنيع في العالم إلى إنشاء سنترالات تقوم بعملية تنظيمية للرد على الكم الكبير من المكالمات ، وهذه السنترالات يتم ربطها مباشرة بجهاز الكمبيوتر ولها سيستم كامل يشرف عليه متخصصون في مجال الاتصالات وتكنولوجيا الاتصال الحديثة .

ومن بين هذه السنترالات سنترال الميريديان ، وهذا السنترال يعتبر ضمن السنترالات العالمية التى انشأت لخدمة الانسان في تنظيم الكمية الهائلة من المكالمات التى ترد إلى الشركة أو المؤسسة .

وتنحصر مميزات هذا السنترال في :

1-                 يقوم بتوزيع المكالمات الواردة إلى الشركة على الخطوط الفرعية داخل الشركة ومهمة هذا السنترال مهمة تنظيمية لعدد المكالمات الواردة الى السنترال .

2-                 يقوم بحجز المكالمات على الانتظار إلى حين أن يفرغ أحد الخطوط الداخلية .

3-                 يشتمل هذا السنترال على خاصية تسمى خاصية منع الازعاج وهذه الخاصية تعمل على رفض المكالمات التى ترد إلى النظام إذا كانت من المكالمات الغير مرغوب فيها أو من المكالمات المزعجة .

4-                 يمكن لمدير المنشأة أن يجتمع بالموظفين لديه عن طريق السنترال وكل من حسب موقعه ومكانه .

5-                 من مميزات سنترال ميريديان أنه يقوم بعملية فلترة وترشيح للمكالمات الهامة التى ترد الى الشركة ، ويعمل على تقديمها على غيرها ، بينما المكالمات الغير هامة يؤخرها في الترتيب بعد المكالمات الواردة .

6-                 التحكم في قطع بعض المكالمات المزعجة عن بعض موظفي خدمة العملاء إما للاستخدام السيء الذى من الممكن أن يتسبب في مشاكل ضخمة أو جرائم خطيرة .

7-                 إمكانية ربط بعض المكالمات الصوتية بالهاتف الجوال من خلال تطبيقات الاندوريد بحيث يمكنك أن تتابع المكالمات من أى مكان بالعالم .

8-                 إمكانية الرد الآلى على المكالمات التى على قائمة الانتظار بحيث يوفر على العميل الوقت والجهد .

9-                 التحكم في صوت الرنين الخاص بالهواتف عند استقبال مكالمة معينة .

10-              إمكانية وضع ملفات صوتية في حالة انتظار المتصل على الهاتف .

ملحوظة :

عند تركيب سنترال ميريديان فإنه يجب أن تعتمد في ذلك على اكفأ مهندسي الاتصالات الذين لديهم من الخبرة والمهارة اللازمة لجعلهم يتغلبون على أصعب المشاكل التى تواجههم عند تركيب السنترال .

إذا كنت ستتوجه إلى شركة من الشركات التى تعمل في مجال تركيب السنترالات فإن عليك أن تختار من بين الشركات اكفأ الشركات في هذا المجال ، والذين يمتلكون طاقم متميز من أكفأ الفنيين أو مهندسي الاتصالات المحترفين في مجال تركيب السنترالات .