تعتبر السنترالات ذات أهمية بالغة جدا بالنسبة للشركات
التى تعمل في مجال استقبال عدد كبير من المكالمات الواردة إليها ، مثل :
-
الشركات التى تعمل فى مجال خدمة العملاء .
-
أو التى تقوم بالاجابة على الاستعلامات
الخاصة بعلاقات اجتماعية .
-
أو المكالمات التى ترد إلى القنوات الفضائية
أو المحطات الإذاعية لعمل مداخلات .
في بعض الأحيان ترد إلى الشركة أو القناة آلافا من
المكالمات في وقت واحد ، ومن ثم فإن الحاجة تدعو إلى وجود سنترال يشتمل على خطوط
داخلية يقوم بتنظيم الرد على كل هذه المكالمات من خلال توزيع المكالمات على الخطوط
الفرعية داخل الشركة .
ولأن الحاجة ماسة إلى انشاء هذه السنترالات فقد تسابقت
شركات التصنيع في العالم إلى إنشاء سنترالات تقوم بعملية تنظيمية للرد على الكم
الكبير من المكالمات ، وهذه السنترالات يتم ربطها مباشرة بجهاز الكمبيوتر ولها
سيستم كامل يشرف عليه متخصصون في مجال الاتصالات وتكنولوجيا الاتصال الحديثة .
ومن بين هذه السنترالات سنترال الميريديان ، وهذا
السنترال يعتبر ضمن السنترالات العالمية التى انشأت لخدمة الانسان في تنظيم الكمية
الهائلة من المكالمات التى ترد إلى الشركة أو المؤسسة .
وتنحصر مميزات هذا السنترال في :
1-
يقوم بتوزيع المكالمات الواردة إلى الشركة
على الخطوط الفرعية داخل الشركة ومهمة هذا السنترال مهمة تنظيمية لعدد المكالمات
الواردة الى السنترال .
2-
يقوم بحجز المكالمات على الانتظار إلى حين أن
يفرغ أحد الخطوط الداخلية .
3-
يشتمل هذا السنترال على خاصية تسمى خاصية منع
الازعاج وهذه الخاصية تعمل على رفض المكالمات التى ترد إلى النظام إذا كانت من
المكالمات الغير مرغوب فيها أو من المكالمات المزعجة .
4-
يمكن لمدير المنشأة أن يجتمع بالموظفين لديه
عن طريق السنترال وكل من حسب موقعه ومكانه .
5-
من مميزات سنترال ميريديان أنه يقوم بعملية
فلترة وترشيح للمكالمات الهامة التى ترد الى الشركة ، ويعمل على تقديمها على غيرها
، بينما المكالمات الغير هامة يؤخرها في الترتيب بعد المكالمات الواردة .
6-
التحكم في قطع بعض المكالمات المزعجة عن بعض
موظفي خدمة العملاء إما للاستخدام السيء الذى من الممكن أن يتسبب في مشاكل ضخمة أو
جرائم خطيرة .
7-
إمكانية ربط بعض المكالمات الصوتية بالهاتف
الجوال من خلال تطبيقات الاندوريد بحيث يمكنك أن تتابع المكالمات من أى مكان
بالعالم .
8-
إمكانية الرد الآلى على المكالمات التى على قائمة
الانتظار بحيث يوفر على العميل الوقت والجهد .
9-
التحكم في صوت الرنين الخاص بالهواتف عند
استقبال مكالمة معينة .
10-
إمكانية وضع ملفات صوتية في حالة انتظار
المتصل على الهاتف .
ملحوظة :
عند
تركيب سنترال ميريديان فإنه يجب أن تعتمد في ذلك على اكفأ مهندسي الاتصالات الذين
لديهم من الخبرة والمهارة اللازمة لجعلهم يتغلبون على أصعب المشاكل التى تواجههم
عند تركيب السنترال .
إذا كنت
ستتوجه إلى شركة من الشركات التى تعمل في مجال تركيب السنترالات فإن عليك أن تختار
من بين الشركات اكفأ الشركات في هذا المجال ، والذين يمتلكون طاقم متميز من أكفأ
الفنيين أو مهندسي الاتصالات المحترفين في مجال تركيب السنترالات .